福客ai客服是專為電商行業(yè)研發(fā)的電商智能客服系統(tǒng)，主要特點是全自動回復(fù)、會學(xué)習(xí)懂思考，而且上線特別快。它能 24 小時不打烊，在線處理 90% 的常規(guī)咨詢，還能算進(jìn)平臺的真人響應(yīng)時間，半夜咨詢也能秒回，訂單不會漏接。

福客AI客服系統(tǒng)會自動學(xué)行業(yè)常用話術(shù)、商品詳情和店鋪規(guī)則，越用越懂客戶的意思，不僅能搞定售前、售中、售后的各種問題，還能用在直播場景里，幫電商公司省人力、降成本，還能多賣貨。

福客AI客服技術(shù)

• 懂客戶意思：和傳統(tǒng)靠關(guān)鍵詞匹配的客服不一樣，福客AI客服能真正聽懂客戶想問啥，哪怕問題挺復(fù)雜，也能回得自然又貼切。

• 會處理難題：遇到退換貨規(guī)則、優(yōu)惠疊加、物流出問題這些麻煩事，福客AI客服能快速理清各種條件和情況，給出準(zhǔn)確的解決辦法。

• 越用越聰明：有自動糾錯和自我學(xué)習(xí)的功能，運營人員改了設(shè)置，福客AI客服馬上就能學(xué)會新規(guī)則。還會根據(jù)商品賣點、店鋪政策和實際聊天內(nèi)容，自己優(yōu)化知識庫。

福客AI客服主要功能

• 智能問答：福客AI客服靠大語言模型，能聽懂客戶用自然語言提的問題，像售前咨詢、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、查物流這些都能回，回答又準(zhǔn)又有人情味。

• 多人協(xié)作處理：用了獨特的多智能體算法，會把復(fù)雜需求分給不同的“小助手”處理，比如專門管銷售的、管售后的、管數(shù)據(jù)分析的，服務(wù)更專業(yè)高效。

• 主動推銷：根據(jù)客戶看商品和聊天的情況，主動推薦相關(guān)產(chǎn)品、介紹優(yōu)惠活動、發(fā)優(yōu)惠券，幫店鋪多賣貨。

• 24 小時在線：隨時都能接待客戶，夜里和節(jié)假日也不耽誤，不會錯過任何可能的生意。

福客AI客服能用到哪些地方

• 售前幫忙：客戶問顏色、尺碼、功能這些問題，AI 馬上給詳細(xì)信息和對比建議，幫客戶拿主意。

• 查訂單物流：客戶自己就能通過和 AI 聊天，查訂單付款沒、發(fā)貨沒、物流到哪了，又快又滿意。

• 售后處理：退貨、換貨、退款這些申請，AI 按設(shè)定規(guī)則引導(dǎo)客戶操作，簡單的自己處理，讓人少累點。

• 活動推廣：店鋪搞促銷時，AI 主動向進(jìn)店的客戶推活動，根據(jù)興趣發(fā)優(yōu)惠券，讓更多人參與。

福客AI客服怎么用

1. 注冊登錄：去福客AI客服官網(wǎng)，點咨詢聯(lián)系客服開賬號，再下載客戶端。

2. 綁定店鋪：在后臺按指引，把你的電商平臺店（比如淘寶）和福客 AI 綁定，讓它能拿到商品和訂單信息。

3. 設(shè)置知識庫：系統(tǒng)會自動根據(jù)商品詳情搭知識庫，支持多個電商平臺；點一下就能訂行業(yè)常用話術(shù)包；AI 還會自動優(yōu)化知識庫內(nèi)容，糾正錯誤。

4. 接待客戶：在接待窗口等客戶來問，有咨詢就及時回；遇到復(fù)雜問題，AI 會自動轉(zhuǎn)給人工客服解決。

常見問題解答

• 和傳統(tǒng)人工客服比，福客AI客服最厲害的地方是啥？

  效率高：24 小時在線，秒回，90% 的問題自己就能解決，人工客服在成本和精力上做不到。

  成本低：大大減少對人工客服的需求，夜里和節(jié)假日省人更明顯。30 分鐘就能上線，設(shè)置效率提升 99%，部署和維護花不了多少錢。

• “智能化”體現(xiàn)在哪，福客AI客服咋做到“越用越懂”？

  主動學(xué)習(xí)：不用人工喂太多知識，自己就能學(xué)行業(yè)話術(shù)、商品詳情和店鋪規(guī)則。

  懂語義：不是只看關(guān)鍵詞，能真正理解客戶說的話，準(zhǔn)確猜到客戶想干啥。

  自我進(jìn)化：人工客服處理復(fù)雜問題的聊天記錄，會反過來讓 AI 學(xué)習(xí)，下次遇到類似問題就能自己解決，越用越懂客戶。

• 新直播帶貨團隊，福客AI客服能幫啥？

  解決人手不夠：新團隊人少，AI 能一直守著直播，自動回 90% 的常見問題（比如價格、優(yōu)惠券、尺碼、發(fā)貨時間），主播和運營專心賣貨就行。

  保證服務(wù)好：咨詢量大的時候也不會回慢了或者漏回，訂單不丟，給新客戶留個好印象。

  幫著多賣貨：根據(jù)直播內(nèi)容和客戶問的問題，主動推薦相關(guān)產(chǎn)品，悄悄幫著多賣貨，提升銷售額。