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Tawk.to

完全免費(fèi)的在線客服聊天軟件，綜合了實(shí)時(shí)聊天、工單、知識(shí)庫(kù)、CRM、聊天頁(yè)面，支持企業(yè)與客戶即時(shí)溝通。

#媒體運(yùn)營(yíng) #數(shù)據(jù)分析

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Tawk.to簡(jiǎn)介

tawk.to，完全免費(fèi)的在線客服聊天軟件，綜合了實(shí)時(shí)聊天、工單、知識(shí)庫(kù)、CRM、聊天頁(yè)面，支持企業(yè)與客戶即時(shí)溝通。

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核心功能

實(shí)時(shí)溝通與客戶管理

實(shí)時(shí)聊天：通過(guò)嵌入網(wǎng)站的 JavaScript 代碼（30 秒到位），實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)訪客頁(yè)面動(dòng)作、搜索記錄與歷史聊天記錄，支援多代理協(xié)作、標(biāo)簽化與跨設(shè)備使用。
工單系統(tǒng)：集中管理客服咨詢工作，支援跨業(yè)務(wù)部門(mén)合作與工作分配，保證問(wèn)題跟進(jìn)效率。

知識(shí)庫(kù)與自助服務(wù)

提供可定制的免費(fèi)知識(shí)庫(kù)，支持部門(mén)間共享知識(shí)與向公眾發(fā)布內(nèi)容，讓客戶能快速查詢速查常見(jiàn)問(wèn)題（FAQs），減少人工咨詢。

數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

提供實(shí)全面的報(bào)告，包括訪客量、點(diǎn)擊率、情緒分析（Positive Sentiment）、參與率（Engagement）等，幫助企業(yè)調(diào)整客戶體驗(yàn)。

擴(kuò)展功能

支持多語(yǔ)言自動(dòng)翻譯，支持屏幕分享、文件傳輸、域限制，共創(chuàng)企業(yè)全球化和個(gè)性化需求。

使用場(chǎng)景

銷(xiāo)售支持：幫助客戶購(gòu)買(mǎi)前解疑、提高轉(zhuǎn)化率。
客戶服務(wù)：快速解答客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度。
技術(shù)支持：提供技術(shù)支持，通過(guò)在線聊天和知識(shí)庫(kù)。
社區(qū)互動(dòng)：與客戶創(chuàng)建更密切的聯(lián)系和增加品牌忠誠(chéng)度。

核心優(yōu)勢(shì)

永久免費(fèi)：基礎(chǔ)功能永遠(yuǎn)免費(fèi)，沒(méi)有代理人數(shù)、網(wǎng)絡(luò)流量或網(wǎng)站數(shù)的限制（只需移除品牌標(biāo)識(shí)需付費(fèi)）。
功能友好：45 + 語(yǔ)言支持、屏幕分享、情緒跟蹤、報(bào)告詳細(xì)等 40 余個(gè)高級(jí)功能，部分功能（如：視頻和語(yǔ)音呼叫、自動(dòng)翻譯），是附加組件或測(cè)試版。
安全可靠：SHA-256數(shù)據(jù)加密傳輸，加密服務(wù)器存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，保證不出售用戶資料、無(wú)廣告。

常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQs）

問(wèn)：代理人數(shù)有什么限制？

無(wú)限制 ???ftf/support/users(14)1累計(jì)可果賬人。

問(wèn)：數(shù)據(jù)安全是否有保障？

數(shù)據(jù)采用加密傳輸與保管，符合隱私權(quán)保障標(biāo)準(zhǔn)。

問(wèn)：收費(fèi)與否？

基礎(chǔ)功能終生免費(fèi)，僅增值服務(wù)可選繳。

問(wèn)：是否可以私有化部署？

暫時(shí)不支援到本地部署；采用谷歌云、全球分布式架構(gòu)確保低延遲和使用鋁。

tawk.to使用教程步驟

注冊(cè)安裝

注冊(cè)帳號(hào)：打開(kāi)官網(wǎng)https://www.tawk.to，點(diǎn)“sign up free”按鈕，填入登入帳號(hào)、email（建議不要用QQ郵箱）、密碼，選擇賬戶性質(zhì)、公司名稱(chēng)、添加網(wǎng)站網(wǎng)址、設(shè)定用戶編排帳號(hào)（Admin或Agent）后生成、復(fù)制安裝代碼。
安裝代碼：登入自己的網(wǎng)站，在前端找個(gè)恰當(dāng)位置（如 body 標(biāo)簽前面）后貼入上面的安裝代碼，保存并發(fā)布網(wǎng)站，然后返回tawk.to頁(yè)面驗(yàn)證代碼。

下載客戶端

手機(jī)端：安卓手機(jī)需要先下載 Google Play APP， search 著 tawk.to 下載；IOS 版本在蘋(píng)果機(jī)附帶 APP Store 里也著下載了。

電腦端：登入網(wǎng)頁(yè)版直接用 tawk.to。

調(diào)整聊天工具樣式

付費(fèi)版功能：若需去除“powered by tawk.to”品牌標(biāo)識(shí)，需付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)“移除品牌”服務(wù)。
變模樣：登入帳號(hào)點(diǎn)擊“管理缺口”→“Chat Widget”→“工具外觀"，設(shè)置電腦端和手機(jī)端的顏色、樣式和字體顏色。

內(nèi)部功能使用

狀態(tài)設(shè)置：點(diǎn)擊左下角頭像可以設(shè)置 Online status、Accepting chats、DesktoD Notifications、Audio Notifications 之類(lèi)的，而且還可以讓后臺(tái)的語(yǔ)言變做繁體中文。
訪客監(jiān)控：后臺(tái)可實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客數(shù)據(jù)，查看訪客咨詢內(nèi)容及漏掉的訪客信息，還能監(jiān)控正在訪問(wèn)網(wǎng)站的訪客。
聊天管理：可以看到正在進(jìn)行中的聊天、最近和以前的聊天、按日期查看分析聊天數(shù)據(jù)（如數(shù)量、錯(cuò)過(guò)的留言、平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)、訪客滿意度、首次回應(yīng)時(shí)間等）。
內(nèi)容設(shè)定：修改網(wǎng)站名稱(chēng)與網(wǎng)址。
成員邀請(qǐng)：邀請(qǐng)的成員需先注冊(cè)tawk.to賬號(hào)，填寫(xiě)郵箱即可，邀請(qǐng)成功后分為Admin和Agent兩種角色，可添加多個(gè)賬號(hào)同時(shí)管理。
觸發(fā)器設(shè)置：可根據(jù)訪客停留時(shí)間、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等設(shè)置觸發(fā)點(diǎn)，發(fā)送特定內(nèi)容給訪客，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)信息。
黑名單設(shè)置：可以設(shè)置禁止咨詢的ip地址。
部門(mén)成員設(shè)置：可對(duì)部門(mén)成員進(jìn)行設(shè)置。
郵件通知設(shè)置：可選擇將聊天記錄、新留言、新工單、錯(cuò)過(guò)的聊天信息發(fā)送到指定郵箱。
在線狀態(tài)設(shè)置：可設(shè)置聊天工具的在線狀態(tài)。
域名設(shè)置：可設(shè)置幾個(gè)域名共用一個(gè)聊天工具，適用于產(chǎn)品相同的自家多個(gè)網(wǎng)站。
時(shí)區(qū)及上下線時(shí)間設(shè)置：可設(shè)置時(shí)區(qū)，以及每天工具自動(dòng)上下線時(shí)間。