人工智能是一個熱門話題，最近的一項研究表明，超過61%的營銷人員在營銷活動中使用了人工智能。到目前為止，您可能已經(jīng)聽說過人工智能可以幫助您制定和執(zhí)行營銷策略的所有方式，但有什么缺點嗎？

一個帶有藍(lán)色ai字樣的方形按鈕與其他按鈕脫穎而出。

為了幫助您避免在探索 AI 世界時出現(xiàn)失誤，以下是營銷人員和品牌應(yīng)牢記的 AI 的四個缺點。

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人工智能在營銷中的優(yōu)勢

在我們討論人工智能在營銷中的缺點之前，我們必須看看積極的一面。

人工智能的一個有用方面是它可以自動化營銷過程中的重復(fù)部分，例如任務(wù)自動化、數(shù)據(jù)分析和活動個性化。

自動化上述任務(wù)使?fàn)I銷人員能夠花更多時間制定策略、集思廣益內(nèi)容并尋找與消費(fèi)者聯(lián)系的新方法。

人工智能還可以通過避免錯過截止日期、拼寫和語法錯誤以及不正確的數(shù)學(xué)或數(shù)據(jù)輸入來顯著減少營銷過程中的錯誤。

說到數(shù)據(jù)，人工智能還可以 24/7 全天候分析大量數(shù)據(jù)，而無需休息或筋疲力盡。最終，人工智能是一個很好的工具，可以用來執(zhí)行人類很難或不可能完成的任務(wù)。

人工智能在營銷中的 4 個缺點

雖然將人工智能整合到營銷中有很多好處，但它確實有一些營銷人員應(yīng)該知道的缺點。

1. 機(jī)器不能取代人際關(guān)系。

雖然人工智能可以使用最新數(shù)據(jù)個性化營銷活動，但這并不能消除人際關(guān)系的重要性。例如，聊天機(jī)器人是營銷中用于自動化客戶溝通和故障排除的常見人工智能形式。

事實上，89%的消費(fèi)者贊賞客戶服務(wù)聊天機(jī)器人的快速響應(yīng)。然而，與人類不同，聊天機(jī)器人不能表現(xiàn)出情感，也不太可能像人類代理那樣以同理心回應(yīng)客戶的詢問。

聊天機(jī)器人的響應(yīng)也有限，可能沒有回答每個客戶問題所需的數(shù)據(jù)。

如果客戶覺得他們的擔(dān)憂沒有得到認(rèn)真對待或沒有得到他們需要的答案，他們可能會感到沮喪，他們與您的品牌的關(guān)系可能會惡化。

根據(jù)最近的一項研究，53%的消費(fèi)者在與一家公司有過一次糟糕的經(jīng)歷后削減了支出。

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是留住客戶不可或缺的一部分，因此在與消費(fèi)者溝通或聯(lián)系時，您不應(yīng)過度依賴人工智能。

2.AI預(yù)測和分析有時可能是錯誤的。

“可靠的情感分析（即弄清楚一個句子是快樂的、悲傷的還是諷刺的）對于人工智能來說真的很難，還有可靠的句子解析，”Scale AI的Pawan Deshpande說。

“對于當(dāng)前的機(jī)器視覺算法來說，可靠地視覺識別茶杯具有挑戰(zhàn)性，”他說。

換句話說，人工智能不具備人類理解和執(zhí)行特定任務(wù)的直覺，比如分析感受和意圖。人工智能可能會在沒有人類經(jīng)驗和感知指導(dǎo)的情況下出錯。

“人類的直覺是尋找什么數(shù)據(jù)和問什么問題，這是現(xiàn)在最大的限制，”Deshpande說。

3. 它們需要大量的數(shù)據(jù)和人為干預(yù)。

說到數(shù)據(jù)，人工智能的能力取決于它給出的數(shù)據(jù)，它需要大量的數(shù)據(jù)集。因此，您可能需要聘請足夠了解AI的人來訓(xùn)練和上傳這些大型數(shù)據(jù)集。

或者，您當(dāng)前的團(tuán)隊將需要培訓(xùn)和擴(kuò)展他們的技能以使用 AI。

如果這個過程對您的品牌來說似乎過于乏味和昂貴，請考慮您是否以及如何將 AI 整合到您的戰(zhàn)略中。

4.AI缺乏人類的創(chuàng)造力。

AI 工具可用于客戶細(xì)分、推薦和營銷過程的其他部分。然而，仍然需要人類來集思廣益，制定能夠吸引受眾的創(chuàng)意和創(chuàng)新內(nèi)容策略。

例如，關(guān)于社交媒體營銷策略，消費(fèi)者傾向于展示品牌價值及其與自己價值觀保持一致的內(nèi)容。有趣、時尚和相關(guān)的內(nèi)容在觀眾中也很受歡迎。

只有人類營銷人員才能帶頭提供感人、相關(guān)的內(nèi)容，促進(jìn)聯(lián)系。

過于依賴人工智能生成的內(nèi)容和算法的內(nèi)容策略可能會變得乏味或脫節(jié)。消費(fèi)者想知道品牌背后的人是否同情他們的擔(dān)憂。

最終，人工智能可以成為自動化和簡化營銷過程各個方面的優(yōu)秀工具，但公司應(yīng)該意識到人工智能不應(yīng)該取代人為因素。