亞馬遜多年來一直致力于ai解決方案和基礎模型，現在該公司正在推出 Rufus，亞馬遜稍早發表了新的生成式 AI 購物助理Rufus。 這是個以 Amazon 的產品型錄、用戶評價、社群問答及網絡搜索內容為基礎的聊天機器人，目前僅先由極小部份的 Amazon 客戶為開端進行測試，但預計會在未來幾周逐漸擴大適用范圍。

Rufus 的工作方式很像 ChatGPT。人工智能技術能夠與用戶進行文本對話，為他們提供個性化信息，同時保持上下文，因此購物者可以提出后續問題。Rufus 和 ChatGPT 最大的區別在于，Rufus 更像是一個購物助理，接受過亞馬遜產品目錄、客戶評論、問答和在線信息方面的培訓。

亞馬遜主要是讓 Rufus 提供購物建議，可以依據特定的場景（例如「登山用」或是「圣誕送禮」）給予較精準的建議。 它也能比較不同的產品的優劣，并且也能就一些較為廣泛的問題（例如「登山鞋和跑步鞋有什么區別？」 ）進行回答。 Rufus 也能自動判斷被問問題時所在的產品頁，或是同一個聊天串當中的其他問題，并由此判斷用戶想獲得的答案。

使用 Rufus，客戶可以使用特定于他們情況的術語來縮小搜索范圍，但在梳理搜索結果時，這些術語并不總是出現在過濾器菜單中。Rufus 還可以以類似于 ChatGPT、Copilot 和 Bard 的方式回答問題。

亞馬遜曾在 2023 年說過該公司「每個部門都在研究生成式 AI」，先前也帶來過用 AI 總結評測，或用 AI 產生產品圖等應用。 但購物助理無疑是沖擊最大的 AI 產品之一，如果功能夠強大的話，將能完全改變客戶尋找產品的方式。 Amazon部門主管Rajiv Mehta表示，他們將持續改善Rufus的AI模型，并增加更多的AI能力。 用戶可以用拇指向上或向下的按鍵，來表達是否覺得Rufus的回應有幫助，也可以直接以文字表達意見了。

想試用Rufus的話，必須是美國用戶，并且加入了beta計劃，而加入beta計劃會以在未來數周內逐步開放的方式進行。 之后還要再更新一下移動 app，然后就能在搜索框中問問題，獲得 Rufus 的答復了。

亞馬遜希望將生成式人工智能整合到其購物體驗中，以增強決策過程并增強客戶信心。該公司將根據客戶體驗改進Rufus，并計劃測試新功能并擴大AI聊天機器人的可用性。